CONDITIONS GÉNÉRALES

Table des Matières

1. Champ d’application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d’expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité en cas de défaut (garantie)
8. Remboursement des chèques-cadeaux
9. Droit applicable
10. Juridiction compétente
11. Règlement extrajudiciaire des litiges

1) Champ d’application 

1) CHAMP D’APPLICATION

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») de la société Schwitzer’s Hotel am Park GmbH (ci-après dénommée « vendeur ») s’appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un commerçant (ci-après dénommé « client ») et le vendeur concernant tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du vendeur. L’inclusion des propres conditions du client est rejetée par la présente, sauf accord contraire.

1.2 Les présentes CGV s’appliquent également aux contrats de livraison de bons, sauf convention contraire expresse.

1.3 Les présentes CGV s’appliquent aux contrats de livraison de billets, sauf convention contraire expresse. Les présentes CGV régissent uniquement la vente de billets pour certains événements indiqués dans la description de l’article du vendeur et non l’organisation de ces événements. Seules les dispositions légales dans la relation entre le client et l’organisateur et les éventuelles conditions dérogatoires de l’organisateur s’appliquent à l’exécution des événements. Si le vendeur n’est pas également l’organisateur, il n’est pas responsable de la bonne exécution de l’événement, dont l’organisateur respectif est seul responsable.

1.4 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins principalement étrangères à son activité commerciale ou professionnelle. Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre contraignante de la part du client.

2.2 Le client peut soumettre son offre par le biais du formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. En outre, le client peut également soumettre son offre au vendeur par téléphone, par courrier électronique ou par le biais d’un formulaire de contact en ligne.

2.3 Le vendeur peut accepter l’offre du client dans un délai de cinq jours,

• en lui envoyant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante à cet égard
• en lui livrant les marchandises commandées, la réception des marchandises par le client étant déterminante à cet égard
• ou en demandant le paiement au client après avoir passé la commande. 

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l’une des alternatives susmentionnées se présente en premier. Le délai d’acceptation de l’offre commence le lendemain de l’envoi de l’offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l’envoi de l’offre. Si le vendeur n’accepte pas l’offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l’offre, ce qui a pour conséquence que le client n’est plus lié par sa déclaration d’intention.

2.4 En cas de choix d’un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement est effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé « PayPal »), soumis aux conditions d’utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou – si le client ne dispose pas d’un compte PayPal – soumis aux conditions générales de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le vendeur déclare accepter l’offre du client au moment où ce dernier clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.5 Lors de l’envoi d’une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est sauvegardé par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par exemple par e-mail, fax ou lettre) après l’envoi de la commande du client. Le vendeur ne met pas le texte du contrat à disposition au-delà. Si le client a ouvert un compte d’utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d’envoyer sa commande, les données de la commande sont archivées sur le site Internet du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte d’utilisateur protégé par un mot de passe en saisissant les données d’accès correspondantes.

2.6 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut reconnaître d’éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. La fonction d’agrandissement du navigateur, qui permet d’agrandir l’affichage à l’écran, peut constituer un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie. Le client peut corriger ses saisies pendant le processus de commande électronique à l’aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.7 Les langues allemande et anglaise sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact s’effectuent généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s’assurer que l’adresse électronique qu’il a indiquée pour le traitement de la commande est correcte afin que les courriels envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l’utilisation de filtres SPAM, le client doit veiller à ce que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour le traitement de la commande puissent être délivrés.

3) Droit d’annulation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation sont disponibles dans la politique de rétractation du vendeur.

3.3 Conformément à l’article 312g, paragraphe 2, point 9 du Code civil allemand (BGB), il n’existe pas de droit de rétractation pour les contrats de prestation de services dans le cadre d’activités de loisirs, sauf convention contraire, si le contrat prévoit une date ou une période déterminée pour la prestation. Par conséquent, le droit de rétractation est également exclu pour les contrats de vente de billets pour des événements de loisirs programmés.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d’expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit.

4.2 Le client est informé des possibilités de paiement dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3 S’il a été convenu d’un paiement anticipé par virement bancaire, le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n’aient convenu d’une échéance ultérieure.

4.4 Si le mode de paiement choisi est l’achat sur facture, le prix d’achat est dû après la livraison et la facturation des marchandises. Dans ce cas, le prix d’achat doit être payé dans les 7 (sept) jours suivant la réception de la facture, sans déduction, sauf convention contraire. Le vendeur se réserve le droit de ne proposer le mode de paiement par acompte que jusqu’à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement du volume de commande spécifié. Dans ce cas, le vendeur informera le client d’une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne.

4.5 Si le mode de paiement par prélèvement SEPA est choisi, le montant de la facture est exigible après l’émission d’un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l’expiration du délai d’information préalable. Le prélèvement est encaissé lorsque les marchandises commandées quittent l’entrepôt du vendeur, mais pas avant l’expiration du délai de pré-notification. La notification préalable est toute communication (par exemple, facture, police, contrat) du vendeur au client qui annonce un débit par prélèvement SEPA. Si le prélèvement n’est pas honoré en raison d’une insuffisance de fonds sur le compte ou de l’indication de coordonnées bancaires incorrectes, ou si le client s’oppose au prélèvement alors qu’il n’en a pas le droit, le client supportera les frais encourus par l’établissement de crédit concerné à la suite de la rétrofacturation, s’il en est responsable.

5) Conditions de Livraison et d’expédition

5) CONDITIONS DE LIVRAISON ET D’EXPÉDITION

5.1 Sauf convention contraire, les marchandises sont livrées par expédition à l’adresse de livraison indiquée par le client. L’adresse de livraison indiquée lors du traitement de la commande par le vendeur est déterminante pour le déroulement de la transaction.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier doit supporter les frais raisonnables encourus par le vendeur de ce fait. Cette disposition ne s’applique pas aux frais de renvoi si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les dispositions de la politique de rétractation du vendeur s’appliquent aux frais de retour.

5.3 En cas d’enlèvement par le client, le vendeur informe d’abord le client par e-mail que les marchandises qu’il a commandées sont prêtes à être enlevées. Après réception de cet e-mail, le client peut venir chercher les marchandises au siège du vendeur, en accord avec ce dernier. Dans ce cas, aucun frais d’expédition n’est facturé.

5.4 Les bons sont mis à la disposition du client de la manière suivante:

• par e-mail
• par courrier

5.5 Les billets sont mis à la disposition du client de la manière suivante:

• par e-mail
• par courrier

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral du prix d’achat dû.

7) Responsabilité pour les Défauts

7.1 Si la marchandise achetée est défectueuse, les dispositions de la loi sur la responsabilité pour les défauts s’appliquent.

7.2 Le client est tenu de signaler au livreur les marchandises livrées qui présentent des dommages de transport évidents et d’en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n’a aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Remboursement des coupons-cadeaux

8.1 Les chèques-cadeaux qui peuvent être achetés dans la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés  » chèques-cadeaux « ) ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire dans le chèque-cadeau. 8.2 Les chèques-cadeaux et le crédit restant sur les chèques-cadeaux peuvent être utilisés jusqu’à la fin de la troisième année suivant l’année d’achat du chèque-cadeau. L’avoir restant sera crédité au client jusqu’à la date d’expiration.

8.3 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés qu’avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n’est pas possible.

8.4 Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être échangés lors d’une même commande.

8.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l’achat de marchandises et non pour l’achat d’autres chèques-cadeaux.

8.6 Si la valeur du chèque-cadeau n’est pas suffisante pour couvrir la commande, l’un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

8.7 Le solde d’un chèque-cadeau n’est ni versé en espèces, ni porteur d’intérêts.

8.8 Le chèque-cadeau est transmissible. Le vendeur peut effectuer un paiement libératoire au détenteur respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cette disposition ne s’applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave l’absence d’autorisation, l’incapacité juridique ou l’absence de pouvoir de représentation du détenteur respectif.

9) Droit applicable

Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l’exclusion des lois relatives à l’achat international de biens meubles. Dans le cas des consommateurs, ce choix de droit ne s’applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n’est pas retirée.

10) Lieu de Juridiction

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d’Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège du vendeur. Si le client est domicilié en dehors du territoire de la République fédérale d’Allemagne, le siège du vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat si le contrat ou les prétentions découlant du contrat peuvent être attribués à l’activité professionnelle ou commerciale du client. Toutefois, dans les cas susmentionnés, le vendeur est en tout état de cause autorisé à faire appel au tribunal du lieu d’établissement du client.

11) Reglement Alternatif des litiges

11.1 La Commission européenne met à disposition une plate-forme de règlement des litiges en ligne sur Internet à l’adresse suivante: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plate-forme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats d’achat ou de service en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué.

11.2 Le vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d’arbitrage des consommateurs.